Política de reembolso

Extrato das nossas Condições de venda, onde as pode ler na íntegra.

9. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E DE LIVRE RESOLUÇÃO

Conforme estabelece a regulamentação, o consumidor e utilizador terá direito a RESOLVER o contrato durante um período máximo de 14 dias de calendário sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em qualquer custo, salvo os previstos nos art. 107.2 e 108 do Decreto Real 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

PRODUTOS

O cliente disporá de um prazo máximo de 14 dias de calendário a contar do dia da receção do bem ou produto solicitado para informar a CORTELL do seu desejo de resolver o contrato.

A resolução implica que a CORTELL procederá à devolução do montante já pago pelo cliente num prazo máximo de 14 dias de calendário, seguindo o mesmo procedimento escolhido pelo cliente para o seu pagamento.

Durante este período, o consumidor comunicará ao empresário a sua decisão de resolver o contrato preenchendo para o efeito o formulário que se encontra no final deste documento e enviando-o para o endereço de correio eletrónico da CORTELL.

A CORTELL comunicará ao consumidor, em suporte duradouro, um aviso de receção dessa resolução.

Para proceder à devolução de um produto é imprescindível que este se encontre em perfeito estado e com a sua correspondente embalagem original, com todos os seus acessórios e sem ter sido utilizado.

Assim que recebermos o seu pedido, entraremos em contacto com o cliente para lhe indicar os detalhes da devolução.

O cliente suportará os custos de devolução dos bens.

OBSERVAÇÕES

Oferecer a máxima qualidade e a melhor garantia é o nosso compromisso com os nossos clientes. Se por qualquer motivo não ficar satisfeito com a sua encomenda, tem um prazo de 14 dias úteis, a contar da data de entrega da encomenda, para a devolver. Os custos de envio e de recolha em caso de devolução ficam por conta do cliente. Para efetuar essa devolução, o produto deve estar em perfeitas condições: O PRODUTO DEVE SER DEVOLVIDO TAL COMO FOI ENTREGUE, OU SEJA, SEM UTILIZAR. Não será reembolsado nenhum artigo que não nos chegue em perfeitas condições

e com a sua embalagem em ótimo estado. Para efetuar a sua devolução, envie-nos previamente um e-mail explicando as causas para: info@cortellbrand.com. Assim que a mercadoria der entrada nos nossos armazéns, e após verificação do seu estado, proceder-se-á ao reembolso do respetivo valor conforme a modalidade de pagamento utilizada pelo cliente.

2.º EM CASO DE DEFEITO OU ERRO DE ENVIO.

Será aceite a devolução dos produtos defeituosos ou errados por parte da CORTELL, sendo a CORTELL quem assume os custos de envio. Assim que chegarem às nossas instalações, verificaremos a existência do defeito ou do erro de envio, enviando se for o caso o artigo de troca sem qualquer encargo.

Para efetuar a sua reclamação e/ou devolução, contacte-nos por e-mail para info@cortellbrand.com ou dirigindo-se a:

CORTELL

GRUPO GLOBA DG S.L.

Pasaje Dr. Bartual Moret nº 5 – Entlo. D

46010, Valencia, VALENCIA.

ESB54128475

indicando os motivos dessa reclamação e/ou devolução do produto.

Cancelamento de compras:

O utilizador pode cancelar o processo de compra desde que este não tenha sido processado na totalidade e não tenha saído do nosso armazém. A fim de o cliente assegurar esse cancelamento, é aconselhável contactar telefonicamente o +34 963381717 o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Caso a encomenda tenha sido enviada antes da sua chamada, será considerada uma devolução.

Todos os envios deverão ser expedidos por qualquer agência de transportes ou correios com portes pagos; caso contrário serão devolvidos, exceto os decorrentes de problemas de fabrico.

O tempo de entrega varia consoante a sua localização geográfica ou a do destino da sua compra. O prazo de entrega máximo é de 15 dias úteis (exceto períodos de férias ou feriados); se, pelo contrário, houver atraso, por qualquer motivo, seria informado por e-mail ou telefone.

Assim que a sua encomenda sair das nossas instalações, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico a comunicar a saída.

10. GARANTIA

Os produtos adquiridos através de www.cortellbrand.com gozam de um período de garantia de 2 anos a partir do momento da sua aquisição, que cobre os possíveis defeitos de fabrico do produto, bem como qualquer avaria ocorrida durante esse período.

Todos os nossos produtos têm garantia original do fabricante. A CORTELL garante os seus produtos, nos termos legalmente estabelecidos, durante um período de 2 anos a partir da data de entrega.

Excluem-se das garantias os produtos consumíveis, as deficiências ocasionadas por uso ou manuseamento indevidos, ligação à rede elétrica diferente da indicada, instalação incorreta ou os defeitos decorrentes de qualquer causa exterior.

Nos produtos de natureza duradoura, o consumidor terá direito a um adequado serviço técnico e à existência de peças de substituição durante um mínimo de 5 anos a contar da data em que o produto deixe de ser fabricado, não podendo aumentar-se o preço das peças ao aplicá-las nas reparações.

Para conhecer os procedimentos a seguir perante problemas ou avarias num produto pode contactar:

• O serviço de Apoio ao Cliente da CORTELL pelo número de telefone 963381717.

Para evitar problemas com a instalação ou o manuseamento do produto comprado, certifique-se de que seguiu as instruções de instalação e funcionamento contidas nos manuais de utilizador.

Se, ainda assim, o produto adquirido não funcionar corretamente, deverá contactar de imediato os serviços de apoio ao cliente e assistência técnica do fabricante, ou se for o caso do representante ou distribuidor.

Habitualmente os serviços técnicos exigirão que lhes forneça os seguintes dados:

• Número de fatura.

• Identificação do modelo concreto.

• Número de série.

OBSERVAÇÕES

Ficarão excluídas da garantia as deficiências ocasionadas por mau uso, negligências, tratamentos ou manuseamentos indevidos. Quando o uso da garantia estiver justificado, optar-se-á pela substituição do artigo, redução de preço ou devolução, nos termos legalmente estabelecidos. A garantia perderá o seu valor nos casos em que: a fatura de compra seja modificada, alterada ou substituída; o produto garantido seja manipulado ou reparado; falte a fatura de compra. Para fazer uso da garantia, é imprescindível a apresentação da fatura de compra. Para receber a conformidade da garantia, contacte a CORTELL, por e-mail escrevendo para info@cortellbrand.com ou ligando para o +34 963381717.