Politique de remboursement

Extrait de nos Conditions de vente, que vous pouvez lire en intégralité.

9. POLITIQUE DE RETOURS ET DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation, le consommateur et usager a le droit de SE RÉTRACTER du contrat pendant une période maximale de 14 jours calendaires sans avoir à indiquer de motif et sans supporter aucun coût, hormis ceux prévus aux art. 107.2 et 108 du décret royal 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et usagers.

PRODUITS

Le client dispose d'un délai maximal de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception du bien ou produit commandé pour informer CORTELL de son souhait de se rétracter du contrat.

La rétractation implique que CORTELL procédera au remboursement du montant déjà versé par le client dans un délai maximal de 14 jours calendaires, selon le même procédé choisi par le client pour son paiement.

Pendant cette période, le consommateur communiquera au professionnel sa décision de se rétracter du contrat en remplissant pour cela le formulaire qui se trouve à la fin de ce document et en l'envoyant à l'adresse e-mail de CORTELL.

CORTELL communiquera au consommateur sur un support durable un accusé de réception de cette rétractation.

Pour procéder au retour d'un produit, il est indispensable que celui-ci se trouve en parfait état et avec son emballage d'origine correspondant, avec tous ses accessoires et sans avoir été utilisé.

Dès réception de votre demande, nous contacterons le client pour lui indiquer les détails du retour.

Le client supportera les coûts de retour des biens.

REMARQUES

Offrir la meilleure qualité et la meilleure garantie est notre engagement envers nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables, à compter de la date de livraison de la commande, pour la retourner. Les frais d'envoi et d'enlèvement en cas de retour sont à la charge du client. Pour effectuer ce retour, le produit doit être en parfait état : LE PRODUIT DOIT ÊTRE RETOURNÉ TEL QU'IL A ÉTÉ LIVRÉ, C'EST-À-DIRE SANS AVOIR ÉTÉ UTILISÉ. Aucun article qui ne nous parvient pas en parfait état ne sera remboursé

et avec son emballage en parfait état. Pour effectuer votre retour, envoyez-nous au préalable un e-mail expliquant les causes à : info@cortellbrand.com. Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts, et après vérification de son état, le remboursement du montant sera effectué selon le mode de paiement utilisé par le client.

2° EN CAS DE DÉFAUT OU D'ERREUR D'ENVOI.

CORTELL acceptera le retour des produits défectueux ou erronés, CORTELL prenant en charge les frais d'envoi. Dès leur arrivée dans nos installations, nous vérifierons la réalité du défaut ou de l'erreur d'envoi, et enverrons le cas échéant l'article de remplacement sans aucun frais.

Pour effectuer votre réclamation et/ou votre retour, contactez-nous par e-mail à info@cortellbrand.com ou en vous adressant à :

CORTELL

GRUPO GLOBA DG S.L.

Pasaje Dr. Bartual Moret nº 5 – Entlo. D

46010, Valencia, VALENCIA.

ESB54128475

en indiquant les motifs de cette réclamation et/ou du retour du produit.

Annulation d'achats :

L'utilisateur peut annuler le processus d'achat à condition que celui-ci n'ait pas été entièrement traité et ne soit pas sorti de notre entrepôt. Afin que le client s'assure de cette annulation, il est conseillé de contacter par téléphone le +34 963381717 notre service client.

Si la commande a été expédiée avant votre appel, elle sera considérée comme un retour.

Tous les envois doivent être expédiés par une agence de transport ou postale en port payé ; dans le cas contraire, ils seront retournés, sauf ceux découlant de problèmes de fabrication.

Le délai de livraison varie selon votre situation géographique ou celle de la destination de votre achat. Le délai de livraison maximal est de 15 jours ouvrables (hors périodes de vacances ou jours fériés) ; si au contraire il devait y avoir un retard, pour quelque motif que ce soit, vous en seriez informé par e-mail ou par téléphone.

Dès que votre commande quitte nos installations, nous vous enverrons un e-mail vous informant de son départ.

10. GARANTIE

Les produits achetés via www.cortellbrand.com bénéficient d'une période de garantie de 2 ans à compter du moment de leur achat, qui couvre les éventuels défauts de fabrication du produit, ainsi que toute panne survenue pendant cette période.

Tous nos produits bénéficient de la garantie originale du fabricant. CORTELL garantit ses produits, dans les termes légalement établis, pendant une période de 2 ans à compter de la date de livraison.

Sont exclus des garanties les produits consommables, les défaillances causées par un usage ou des manipulations inappropriés, un raccordement au réseau électrique différent de celui indiqué, une installation incorrecte ou les défauts découlant de toute cause extérieure.

Pour les produits de nature durable, le consommateur a droit à un service technique adéquat et à l'existence de pièces de rechange pendant au moins 5 ans à compter de la date à laquelle le produit cesse d'être fabriqué, sans que le prix des pièces de rechange puisse être augmenté lors de leur utilisation dans les réparations.

Pour connaître les démarches à suivre en cas de problèmes ou de pannes d'un produit, vous pouvez contacter :

  • Le service client de CORTELL au numéro de téléphone 963381717.

Pour éviter les problèmes d'installation ou d'utilisation du produit acheté, assurez-vous d'avoir suivi les instructions d'installation et de fonctionnement contenues dans les manuels d'utilisation.

Si, malgré tout, le produit acheté ne fonctionne pas correctement, vous devrez contacter immédiatement les services client et d'assistance technique du fabricant, ou le cas échéant du représentant ou du distributeur.

Habituellement, les services techniques exigeront que vous leur fournissiez les données suivantes :

  • Numéro de facture.

  • Identification du modèle précis.

  • Numéro de série.

REMARQUES

Sont exclues de la garantie les défaillances causées par un mauvais usage, des négligences, des traitements ou des manipulations inappropriés. Lorsque le recours à la garantie est justifié, il sera opté pour le remplacement de l'article, une réduction de prix ou un remboursement, dans les termes légalement établis. La garantie perdra sa valeur dans les cas où : la facture d'achat est modifiée, altérée ou remplacée ; le produit garanti est manipulé ou réparé ; la facture d'achat est absente. Pour faire usage de la garantie, la présentation de la facture d'achat est indispensable. Pour obtenir l'accord de la garantie, contactez CORTELL, soit par e-mail en écrivant à info@cortellbrand.com, soit en appelant le +34 963381717.