CONDICIONES DE VENTA
0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.cortellbrand.com, del que es titular GRUPO GLOBA DG S.L.U. (en adelante, CORTELLBRAND).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
CORTELL, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
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Su denominación social es: GRUPO GLOBA DG S.L.U.
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Su nombre comercial es: CORTELL.
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Su CIF es: B54128475.
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Su domicilio social está en: PASAJE DR. BARTUAL MORET, 5 ENTLO B - 46010 VALENCIA (ESPAÑA).
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Está inscrita en el Registro Mercantil de VALENCIA T 8510, L 5800, F 220, S 8, H V 115947, I/A 10 (8.11.19).
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
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Tfno.: 963381717.
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Email: info@cortellbrand.com.
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Dirección postal: PASAJE DR. BARTUAL MORET, 5 ENTLO B - 46010 - VALENCIA.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y CORTELL se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3.PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
CORTELL se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, CORTELL podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, CORTELL se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de CORTELL al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de www.cortellbrand.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.cortellbrand.com.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
CORTELL pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.cortellbrand.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente bien por teléfono o bien por correo electrónico. lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, CORTELL podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará del mismo modo en que se efectuó el pago.
Si CORTELL se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.cortellbrand.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además, será preciso que el cliente se registre en www.cortellbrand.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a CORTELL la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de CORTELLBRAND.
El contrato será guardado de forma automática al realizar el pedido.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por CORTELL por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá por correo electrónico al realizar el pedido.
6. ENTREGA
CORTELL persigue entre sus objetivos, no solo el de ofrecer productos de decoración (Velas, Antochas y Faroles) con un alto diseño, gran calidad y precio competitivo, sino también y muy especialmente, ofrecer un servicio de entrega ágil y competitivo a sus clientes.
Esto supone una ventaja competitiva que CORTELL ofrece a sus clientes, ya que los pedidos los pueden hacer con un corto espacio de tiempo, en función de las necesidades en tiempo real que los clientes de CORTELL tienen de los productos de decoración (Velas, Antorchas y Faroles entre otros).
Las razones por las que CORTELL puede realizar entregas de pedidos a sus clientes tanto a nivel nivel nacional como internacional en tan corto espacio de tiempo son:
1.- Stock propio y continuo. La política de CORTELL es reducir el plazo de entrega de los pedidos a sus clientes al máximo. Tener el producto ya preparado para ser enviado es básico.
2.- Colaboraciones con Agencias de Transporte que realizan las entregas en plazos muy reducidos (24/48 horas en Península) cuando el cliente así nos lo indica. Incluso, previa contratación por parte del cliente, realizamos entregas de nuestros productos de decoración (Velas, Antorchas y Faroles) los sábados por la mañana, antes de las 14 pm, aun cuando el cliente nos ha confirmado el pedido con tan solo 24 horas de antelación.
Este tipo de envíos están pensados para cubrir las urgencias de nuestros clientes al realizar la decoración de sus eventos con nuestra Velas, Antorchas y Faroles, ya que incluso la entrega del pedido se puede gestionar para que sea en el propio lugar donde se celebra el evento, por lo que la falta de material de última hora, está finalmente solucionado.
CORTELL trabaja constantemente para que su compromiso con el servicio ofrecido a su cliente siga siendo competitivo y una referencia en el sector a nivel nacional, e incluso en países de la UE, donde CORTELL vende actualmente sus productos de decoración.
Gracias a esta realidad, empresas de eventos, caterings, hoteles, floristerías y gardens centers, entre otras empresas de toda la geografía española, confían en nosotros y nos eligen sus proveedores de productos de decoración. La rapidez y fiabilidad es vital en este sector, y CORTELL acepta y cumple con ofrecer el mejor, más rápido y más competitivo servicio del sector.
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Península, baleares y Canarias.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
1. Mediante transferencia bancaria:
Para este tipo de pedido, se deberá efectuar el pago mediante transferencia bancaria.
El plazo máximo de entrega es de 7 día/s.
GRUPO GLOBA DG S.L. Entidad Beneficiaria: LA CAIXA Cuenta Beneficiario: 2100 4553 18 0200059467 N.º IBAN: ES82 2100 4553 1802 0005 9467. Concepto: Pedido (su número de pedido y nombre de cliente).
7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en www.cortellbrand.com vendrán expresados en euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.cortellbrand.com.
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Los productos no tienen el IVA incluido.
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El tipo de IVA es del Todos los precios de CORTELL NO incluyen impuestos. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio fiscal de GRUPO GLOBA DG, S.L., Pasaje Dr. Bartual Moret N.º 5 Entlo. D.
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Gastos de envío: Los pedidos se envían mediante las agencias de transporte concertadas por CORTELL a la dirección de entrega que ha indicado en el pedido. CORTELL indica a sus clientes el importe exacto a abonar en concepto de GASTOS DE ENVÍO, en función del pedido (nº de Kilos) y de la dirección de entrega.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
8. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad: LA CAIXA. Número de cuenta: ES82 2100 4553 1802 0005 9467. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
OBSERVACIONES
En el concepto debe poner su número de pedido y su nombre de cliente.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a CORTELL sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, CORTELL procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de CORTELL.
CORTELL comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
OBSERVACIONES
Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente. Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones: EL PRODUCTO DEBE SER DEVUELTO IGUAL QUE SE ENTREGÓ, ES DECIR SIN UTILIZAR. No se abonará ningún artículo que no nos llegue en perfectas condiciones
y con su embalaje en óptimo estado. Para realizar su devolución, envíenos previamente un email explicando las causas a: info@cortellbrand.com. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de esta, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
2º EN CASO DE DEFECTO O ERROR DE ENVÍO.
Se admitirá la devolución de los productos defectuosos o erróneos por parte de CORTELL, siendo CORTELL quien se hará cargo de los gastos de envío. Una vez nos llegue a nuestras instalaciones comprobaremos la realidad del defecto o error del envío, remitiendo en su caso el articulo de cambio sin ningún cargo.
Para realizar su reclamación y/o devolución, póngase en contacto con nosotros por email a info@cortellbrand.com o también dirigiéndose a:
CORTELL
GRUPO GLOBA DG S.L.
Pasaje Dr. Bartual Moret nº 5 – Entlo. D
46010, Valencia, VALENCIA.
ESB54128475
indicando los motivos de dicha reclamación y/o devolución del producto.
Cancelación de Compras:
El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad y no haya salido de nuestro almacén. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse en contacto telefónico +34 963381717 con nuestro Servicio de Atención al cliente.
En caso de que el pedido haya sido enviado antes de su llamada, se considerará como una devolución.
Todos los envíos deberán ser enviados por cualquier agencia de transportes o correos a portes pagados, en caso contrario serán devueltos excepto aquellos derivados de problemas de fabricación.
El tiempo de entrega varía dependiendo de su localización geográfica o la del destino de su compra. El plazo de entrega máximo es de 15 días laborables, (excepto periodos vacacionales o festivos) si por el contrario procediera a su demora, por cualquier motivo, sería informado vía e-mail o teléfono.
Una vez su pedido salga de nuestras instalaciones, le enviaremos por correo electrónico un mensaje comunicándole la salida.
10. GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de www.cortellbrand.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
Todos nuestros productos tienen garantía original del fabricante, CORTELL garantiza sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
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Con el servicio de Atención al cliente de CORTELL en el número de teléfono 963381717.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
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Número de factura.
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Identificación del modelo concreto.
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Número de serie.
OBSERVACIONES
Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por mal uso, negligencias, tratamientos o manipulaciones indebidas. Cuando el uso de la garantía quede justificado, se optará por la sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor en los casos en que: Se modifique, altere o sustituya la factura de compra. Si se manipula o repara al producto garantizado. Si carece de la factura de compra. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura de compra. Para recibir la conformidad de la garantía, contacte con CORTELL, bien vía email escribiendo a info@cortellbrand.com o llamando al +34 963381717.
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante CORTELL el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 963381717, bien a través de la dirección de correo electrónico info@cortellbrand.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
GRUPO GLOBA DG S.L.U.
PASAJE DR. BARTUAL MORET, 5 ENTLO B - 46010 VALENCIA.
Teléfono: 963381717
Email: info@cortellbrand.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación con los siguientes productos y/o servicios:
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PRODUCTO / SERVICIO |
REFERENCIA |
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| Fecha de pedido: |
Recepción del pedido: |
DATOS DEL CONSUMIDOR
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:
En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma:
FORMULARIO DE RECLAMACIONES
A la atención de:
GRUPO GLOBA DG S.L.U.
PASAJE DR. BARTUAL MORET, 5 ENTLO B - 46010 VALENCIA.
Teléfono: 963381717
Email: info@cortellbrand.com
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PRODUCTO/SERVICIO |
REFERENCIA |
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Número de pedido:
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| Fecha de pedido: |
Recepción de pedido |
DATOS DEL RECLAMANTE
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:
En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma: